Пн-Пт 9-18 +7 (812) 603-76-80

Каталог

Вопросы и ответы


Вопросы и ответы по поиску товаров, оформлению заказа, его оплате и доставке.  


Поиск товаров

  1. Как найти товар?
  2. Что делать, если ничего не найдено?
  3. Слишком много товаров, как найти нужный товар?
Работа с корзиной
Оформление заказа


Вопросы и ответы по выбору товаров разных категорий.


Комплекты постельного белья

  1. Какие размеры постельного белья бывают?
  2. Как определить нужный размер?
  3. Из каких материалов делают постельное белье?
  4. Как ухаживать за постельным бельем? 


Подушки 

  1. Какие подушки бывают? 
  2. Как правильно выбрать подушку? 
  3. Как правильно выбрать детскую подушку? 
  4. Какая высота должна быть у подушки? 
  5. Какие размеры бывают у подушек? 
  6. Как ухаживать за подушками с искусственным наполнителем? 
  7. Как ухаживать за подушками с натуральным наполнителем? 


Одеяла 

  1. Как выбрать одеяло? 
  2. Какие бывают одеяла? 
  3. Какие размеры бывают у одеял? 
  4. Какое одеяло лучше? 
  5. Как ухаживать за одеялом? 
  6. Как хранить одеяло? 


Наматрасники 

  1. Что такое наматрасник и для чего он нужен? 
  2. Какие бывают наматрасники? 
  3. Каких размеров бывают наматрасники? 
  4. Можно ли наматрасник стирать?


Вопросы и ответы по поиску товаров, оформлению заказа, его оплате и доставке


Поиск товаров

Как найти товар?    
     
Вы можете выбрать любой товар, воспользовавшись каталогом товаров. Используя иконки видов продукции и фильтр каталога товара, расположенный в левой части его страниц. С его помощью Вы сможете уточнить параметры поиска. Обращаем ваше внимание, что фильтр работает в двух  режимах: простом и расширенном. Также вы можете воспользоваться формой поиска, расположенной в верхней левой части сайта.  

Что делать, если ничего не найдено?  

Попробуйте сбросить фильтр, расположенной в левой части страницы каталога товаров. Т 

    
Слишком много товаров, как найти нужный товар? 

Вы можете уточнить параметры запроса с помощью фильтра, расположенного в левой части всех страниц каталога товаров.    



Работа с корзиной

Как добавить товар в корзину? 

Для добавления товара в корзину вы можете воспользоваться кнопкой “В корзину” в каталоге товаров - она есть у каждого товара. Или добавить товар в корзине уже непосредственно в карточке товара. Обратите внимание, что при оформлении заказа Вы всегда сможете изменить количество заказываемых товаров.
          
Как посмотреть список товаров в корзине? 

Для просмотра добавленных в корзину товаров Вы можете перейти в нее, нажав на ссылку "перейти->" рядом со значком корзины, расположенной в верхней части любой страницы нашего магазина.          

Что такое готовые и отложенные товары? 

Товары, доступные для заказа всегда отображаются в разделе "Моя корзина". В случае, если в корзине товары отображаются в разделе "Отложенные",  это означает, что данного товара временно нет в наличии. Максимальный срок появления товара в интернет магазине составляет одну неделю. Как только товар будет возможен для заказа, наши специалисты свяжутся с Вами и уточнят его актуальность.


Оформление заказа

Как сделать заказ? 
Для совершения заказа вы можете выбрать понравившиеся товары в каталоге интернет магазина, заказать обратный звонок, позвонить нам по телефонам, указанным в верхней части любой страницы магазина, либо воспользоваться формой обратной связи. Сама процедура оформления достаточно проста и Вы можете самостоятельно оформить заказ, нажав на ссылку "Оформить заказ" в верхней части любой страницы сайта. При оформлении заказа Вы можете указать дополнительные сведения о времени и месте доставки или любую другу важную информацию. Если у Вас возникли сложности или Вы бы хотели просто оформить заказ по телефону - позвоните, пожалуйста нам или сделайте запрос на обратный звонок.
          
Как правильно выбрать адрес доставки? 
Заказы доставляются только по домашним или рабочим адресам. Обратите, пожалуйста, внимание: заказы не доставляем к метро, магазинам, автостоянкам и т.д. При оформлении заказа просто необходимо указать корректный адрес доставки и заполнить корректно Ваши контактные данные. 

Как узнать стоимость, сроки доставки в мой город? 
Информация о стоимости и сроках доставки заказа в Ваш город находится на информационной странице Доставка. Если у Вас возникли сложности - обратитесь, пожалуйста, к нам. Наши специалисты сообщат всю необходимую информацию.
  
Как правильно выбрать способ доставки? 
Вначале рекомендуем уточнить все имеющиеся способы доставки в Ваш город на информационной странице Доставка

Способ доставки зависит от города и корректно заполненных адресных данных. Соответствующее окно появляется после корректного заполнения адресных данных в момент оформления заказа. Доставка заказов с оплатой наличными осуществляется только при курьерской доставке и в пункты самовывоза. Доставка транспортными компаниями и в постаматы осуществляется только при полной предоплате заказа. 

Также обращаем Ваше внимание, что доставка в постаматы осуществляется только уже оплаченных заказов, которые содержат до 5 комплектов постельного белья. Подробные инструкции Вы можете получить на информационной странице Доставка.   

Как правильно выбрать способ оплаты? 
Способ оплаты зависит от выбранного способа доставки . Напоминаем, что оплата наличными осуществляется только при курьерской доставке и в пункты самовывоза. Доставка транспортными компаниями и в постаматы осуществляется только при полной предоплате заказа.

Заказ Вы можете оплатить с помощью Qiwi кошелька, платежного терминала, банковской карты VISA,MASTERCARD, квитанции Сбербанка. Подробные инструкции вы можете получить на информационной странице Оплата.          

Как я узнаю, что мой заказ принят? 
После оформления заказа к Вам на электронную почту придет уведомление. После этого в кратчайшие сроки с вами свяжется менеджер для уточнения параметров заказа и его актуальности.

Вы можете отслеживать состояние своего заказа в Личном Кабинете, а также получением уведомлений на электронную почту, указанную при регистрации.
          
Как повторить ранее сделанный заказ? 
Заказ можно повторить в Личном кабинете в разделе история заказов. Для этого необходимо нажать кнопку “Повторить заказ”
          
Какие способы оформления заказа существуют? 

На сайте интернет-магазина
Вы можете самостоятельно подобрать понравившиеся товары, положить их в корзину и оформить заказ.

По телефону

Вы можете сделать заказ, позвонив нам по указанным телефонным номерам, указанным в верхней части любой страницы сайта, заказать обратный звонок. Наши специалисты свяжутся с Вами и помогут в выборе и оформлении заказа.

По электронной почте

 
 
Получение заказа

Как я узнаю, что мой заказ доставлен? 
При получении заказа курьерская служба, транспортная компания или служба доставки в постаматы PickPoint обязательно свяжутся с Вами и сообщат об этом. Также большинство служб доставки присылают SMS на контактный телефон, указанный при оформлении заказа.
          
Как самостоятельно отслеживать доставку заказа? 
После оформления заказа и передачи его в службу доставки (кроме доставки курьером в пределах города), на Ваш электронный адрес будет направлено письмо с номером отправления и ссылкой на систему отслеживания доставки заказа.
          
Получение заказа от курьера 
Перед тем, как курьер выедет на место доставки, он обязательно свяжется с Вами по контактному телефону. Обращаем внимание, что стандартное время ожидание курьера в адресе передачи заказа не более 15 минут. Для получения заказа Вам потребуется паспорт и наличные деньги для оплаты заказа. В большинстве случаев, но не всегда, курьер имеет при себе мобильный терминал оплаты, с помощью которого Вы можете оплатить заказ банковскими картами. При приеме заказа обязательно убедитесь, что упаковка посылки не имеет разрывов и деформации.
          
Получение заказа в пункте самовывоза 
После получения Вашего заказа в пункт самовывоза с Вами свяжутся по контактному телефону и сообщат время работы пункта самовывоза, а также напомнят его местонахождения. Для получения заказа Вам потребуется паспорт. При приеме заказа обязательно убедитесь, что упаковка посылки не имеет разрывов и деформации.
          
Получение заказа в терминале транспортной компании 
Когда Ваш заказ будет получен транспортной компанией, с Вами обязательно свяжется специалист этой компании, сообщит адрес и время, в течении которого Вы должны забрать заказ. Для получения заказа Вам потребуется паспорт. В офисе транспортной компании оформят необходимые документы и сообщат место расположения склада, где Вы сможете забрать заказ. При приеме заказа обязательно убедитесь, что упаковка посылки не имеет разрывов и деформации.

Получение заказа в постамате PickPoint 
Для получения заказа в постамате PickPoint Вам понадобится код, который высылает служба PickPoint после доставки заказа в выбранный Вами постамат. Подробная инструкция по работе с постаматом находится на странице Доставка. При приеме заказа обязательно убедитесь, что упаковка посылки не имеет разрывов и деформации.
 
Что делать, если заказ так и не доставлен? 
Если заказ не доставлен в указанные на странице  Доставка сроки, обязательно свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом: по телефону, почте, форме обратной связи.
 
На что обратить внимание при получении заказа? 
При приеме заказа обязательно убедитесь, что упаковка посылки не имеет разрывов и деформации. В случае обнаружения разрывов, дефектов необходимо связаться с нашими специалистами по телефонам, указанным в верхней части любой страницы магазина.
Желательно сделать снимок поврежденного заказа.


Вопросы и ответы по выбору товаров разных категорий


Качественные комплекты постельного белья, подушек, одеял и наматрасников – это залог хорошего и здорового сна. Поэтому приходиться тратить не один день на их выбор и покупку. Делая покупки в нашем интернет-магазине, Вы экономите свое время. Здесь можно выбрать подушку, наматрасник, одеяло или постельное белье и купить их, не выходя из дома.

Эта страница вопросов и ответов поможет Вам определиться с выбором постельных принадлежностей.

Постельное белье

Какие размеры постельного белья бывают? 

На российском рынке существует четыре основных размера постельного белья.

  • 1.5 спальный: размер пододеяльника 140x205 (145х205)
  • 2-х спальный: размер пододеяльника 172x205 (175х205)
  • Евро: размер пододеяльника 200x220 (200х215)
  • Семейный: два пододеяльника размером 140x205

В каждом комплекте имеются наволочки размером: 50x70 см или 70x70.

Как определить нужный размер? 

Чтобы определить нужный размер, необходимо знать размеры одеяла и ширину спального места (для простыни).

Из каких материалов делают постельное белье? 

Сатин.

Постельное белье сатин производят из крученной хлопковой нити двойного плетения. Именно скручивание придает ткани особый блеск. Сатин обладает высокой плотностью (от 120 до 140 нитей на кв. сантиметр), достаточно прочен. Постельное белье из сатина выдерживает многократные стирки, не теряя яркости красок. Белье почти не сминается, облегчая уход за ним. Долговечно. Сатин на ощупь напоминает шелк. 

Бязь

Чаще всего в магазинах встречается  постельное белье из бязи. Бязь - это хлопчатобумажная ткань полотняного переплетения.  По плотности ткань может быть очень разной: от 50 нитей до 140. В зависимости от этого бязь имеет разное название: ранфорс, люкс, креп, бязь универсальная и т.д. Чем тоньше нить и выше плотность, тем выше качество бязи. Бязь отличается высокой плотностью, практичностью, гипоаллергенностью и доступной ценой. 

Поплин

Постельное белье поплин сочетает в себе тонкость и высокую плотность (115 нитей на кв. сантиметр). Фактуру рубчика и незначительный «лоск» поплина обеспечивают переплетения более толстых поперечных нитей и тонких нитей основы. Постельное белье из поплина хорошо удерживает тепло, превосходно впитывает влагу и позволяет телу дышать, почти не мнется, долговечно.

Как ухаживать за постельным бельем? 

  • Перед первым использованием новое белье рекомендуется выстирать, для обеспечения максимального комфорта в дальнейшем использовании.
  • Часто перед стиркой, постельное белье выворачивают на изнаночную сторону. Использование отбеливающих веществ может повлиять на долговечность структуры рисунка.
  • Рекомендуем соблюдать требования производителя при стирке.
  • Не рекомендуется стирать постельное белье из натуральных тканей вместе с изделиями из полиэстера (синтетический материал, по мягкости близкий к хлопку). Это приводит к тому, что волокна полиэстера цепляются за натуральные волокна и постельное белье теряет нежность и мягкость.
  • Любое пятно рекомендуется удалять сразу после появления, до стирки. Для цветных изделий рекомендуется опробовать средство с изнаночной стороны, либо по шву.
  • Выбор пятновыводящего средства будет зависит от происхождения пятна. Ни в коем случае пятно нельзя тереть, просто слегка увлажнить ваткой и тщательно прополоскать. Чтобы раствор пятновыводящего средства не расплылся, нужно смочить чистой водой ткань вокруг пятна на расстоянии 1 см. 
  • Барабан стиральной машины следует заполнять на полную при стирке грубого белья, наполовину - при стирке синтетики и на треть - при стирке шерсти. Это обеспечит эффективную, бережную стирку, легкое полоскание и отжим постельного белья.
  • Рекомендуем при использовании машинной сушки использовать деликатный режим.
  • Новое постельное белье из тонких, натуральных тканей во время стирки может помяться, чтобы избежать этих неприятностей, следует строго соблюдать деликатные режимы стирки при температуре 30-40С, 400-600 оборотов в минуту. При регулярном использовании белье становится мягче и образует меньше складок.
  • Гладить постельное белье необходимо слегка влажным, это обеспечит легкое и тщательное разглаживание.
  • Изделия с вышивкой необходимо гладить с изнаночной стороны.
  • Все изделия из натуральных тканей могут давать небольшую усадку после стирки, от 2% до 6%.

Важно всегда соблюдать рекомендации по уходу, указанные на этикетке, обращая внимание на все символы.

Подушки

Какие подушки бывают? 

Очень важно, прежде чем купить подушку, уделить время на выбор наполнителя. Наполнители для подушек делятся на материалы натурального (растительного или животного) происхождения и синтетические. Пуховые подушкиподушки из шерсти, подушки бамбук и другие относятся к натуральным материалам наполнителя. К искусственным - лебяжий пух и холлофайбер, синтепон, комфорель, эстрелль, полиэфир и другое.

Как правильно выбрать подушку? 

Высота подушки должна равняться расстоянию между затылком и лопатками, во время сна не вызывать дискомфорта.
Более высокая подушка подойдет тем, кто предпочитает спать на боку или спине, подкладывая под подушку руку или голову. Очень важно во время сна расслабить мышцы шеи. Этого можно достичь, если уровень позвоночника и головы находятся на одной линии. Для тех, кто предпочитает спать на животе мы рекомендуем выбрать более мягкую подушку. Такой выбор позволит снизить давление на шею и излишнее напряжение мышц. Очень важно помнить, что у наших близких разный рост, вес, телосложение и предпочтения. Поэтому подушки выбираются индивидуально. Чуть больше внимания к предпочтениям близкого человека и его параметрам позволят подарить здоровый глубокий сон и полноценный отдых.

Как правильно выбрать детскую подушку? 

При выборе детской подушки придерживайтесь основных качеств:

  • Натуральность.
  • Гигиеничность и гипоаллергенность.
  • Ортопедический эффект.

Какая высота должна быть у подушки? 

Большинству людей подходят подушки высотой 10-15 см, но лучше подобрать высоту подушки индивидуально: высота подушки должна равняться ширине вашего плеча.

Какие размеры бывают у подушек? 

Стандартные размеры подушек: длина от 40 до 80 см, ширина от 30 до 50 см. Стандартная высота подушек составляет от 6 до 16 см.

Как ухаживать за подушками с искусственным наполнителем? 

Если правильно ухаживать за подушкой с искусственным наполнителем, то она надолго сохранит свою форму и пышность (рисунок-схема подушки). Для этого необходимо:  

  • Стирать подушку лучше два-три раза в год при температуре 50° — 60° C. Используйте режим деликатной стирки.
  • Равномерно распределите наполнитель после стирки, сформируйте подушку пока она влажная.
  • Для сушки подушки используйте хорошо проветриваемое помещение.

Срок службы подушки с искусственным наполнителем достигает десяти лет, но мы советуем менять подушку раз в два — три года.

Как ухаживать за подушками с натуральным наполнителем? 

Не советуем самостоятельно чистить подушку с наполнителем из пера и пуха. Отдайте подушку в современную чистку, где специалисты смогут также продезинфицировать пух. Дезинфекция поможет уничтожить патогенную микрофлору, которая с годами накапливается в пуховой начинке. Также желательно раз в год менять наперник, ткань со временем пачкается и прорывается, пропуская пух.

А для того, чтобы подушка с натуральным наполнителем прослужила дольше, соблюдайте небольшие правила:

  • Каждое утро взбивайте подушку.
  • Регулярно проветривайте и просушивайте подушку на свежем воздухе.
  • Почаще проветривайте помещение, в котором вы спите. Регулярно делайте уборку. Это уменьшит вероятность появления постельного клеща.

Одеяла

Как выбрать одеяло? 

При выборе одеяла следует учитывать индивидуальные потребности и особенности человека. Под подобранным с учетом потребностей и особенностей человека одеялом, не будет слишком жарко или холодно. При этом нужно учитывать для какого сезона требуется одеяло, мерзнете ли вы по ночам или наоборот, какова средняя температура в спальне.

Какие бывают одеяла? 

Одеяла бывают разных классификаций и видов: легкие, предназначенные для летнего времени и теплые - для зимнего; тканые или вязаные; искусственные или натуральные; с наполнителем, где в чехол помещают пух или синтетические волокна. Именно от материала, который был использован, зависят свойства одеяла. 
Плотность летнего одеяла составляет 150-200 гр/м. кв
Плотность зимнего одеяла составляет 300-500 гр/м. кв 

Какие размеры бывают у одеял? 

  • Размер детского одеяла - 110х140 см
  • Размер полуторного одеяла - 155х215 см
  • Размер двуспального одеяла - 172х210 см
  • Размер одеяла евро - 200х220 см

Какое одеяло лучше? 

Выбирая одеяло, руководствуйтесь своими собственными предпочтениями. Обратите внимания на пуховые одеяла, если хотите, чтоб одеяло было объемным, легким, воздушным. Если хочется ощутить вес одеяла, то выбирайте шерстяное: одеяло верблюжье или одеяло из овечьей шерсти, кашемировое. Такие одеяла окажут терапевтическое оздоровительное воздействие на организм, подарят сухое тепло.

Как ухаживать за одеялом? 

Срок службы одеяла увеличит правильный уход за ним:

  • Проветривайте спальное место перед тем, как заправить его.
  • Рекомендуется встряхивать одеяло каждый день и проветривать, хотя бы, раз в неделю.
  • Стирать одеяло нужно один - два раза в год при щадящем режиме, при температуре 60°С. Отжимать на средних оборотах.
  • Регулярная стирка сохранит одеяло чистым и свежим.
  • Сушить одеяло рекомендуется в хорошо проветриваемом помещение на веревке или ровной поверхности. Наполнитель после стирки необходимо равномерно распределить.
  • Менять одеяло следует раз в пять лет.

Как хранить одеяло? 

Теплое зимнее одеяло лучше завернуть в чистую хлопковую простыню и туго не сворачивать при убирании на лето. Также надо не забыть защитить от моли шерстяное одеяло.

Наматрасники

Что такое наматрасник и для чего он нужен? 

Наматрасники - это специальные съемные чехлы с резинками по углам, позволяющие облегчить уход за матрасом и придающие дополнительный комфорт. Они используется для защиты матраса от загрязнений, не позволяют сбиваться простыням, придают дополнительный комфорт, объединяют два односпальных матраса в одно спальное место, при условии одинаковой высоты матрасов.

Какие бывают наматрасники? 

Наматрасники бывают следующих типов:

  • Защитные.
  • Влагонепроницаемые.
  • Ортопедические.

Каких размеров бывают наматрасники? 

Размер наматрасника соответствует стандартным размерам матраса: 

  • 60х120 см
  • 70х200 см
  • 80х200 см
  • 90х200 см
  • 120х200 см
  • 140х200 см
  • 160х200 см
  • 180х200 см

Можно ли наматрасник стирать? 

Да, можно. В стиральной машине при температуре до 40°С.

Наверх

Каталог продукции

Рассылка

Подпишитесь на нашу рассылку и узнавайте о самых беспрецендентных акциях, проводимых нашим Интернет-магазином. Рассылки осуществляются не чаще, чем раз в неделю.

Мы в соц. сетях

Присоединяйтесь в наши клубы в соц.сетях. Всем вступившим в группы дополнительные скидки!

Поделиться


корзина
Товар добавлен в корзину
Больше не показывать это окно

Обратная связь


 
Ваше имя:*
Ваш e-mail:*
Телефон
Пожалуйста, выберите категорию вопроса*
Ваше сообщение*
Защита от автоматического заполнения
 
Введите символы с картинки*
 

* - обязательные поля

Чем больше покупка, тем больше скидка



podushki2.jpg

 

- В акции принимают участие все виды подушек для сна интернет-магазина Saway.spb.ru 

- При покупке двух подушек одинаковых размеров одной коллекции предоставляется скидка 10%

- При покупке трех подушек одинаковых размеров одной коллекции ЧЕТВЕРТАЯ В ПОДАРОК !

 * акция "четвертая подушка в подарок" не распространяется  на подушки  ТМ " Kingsilk "

ПОСМОТРЕТЬ АКЦИЮ...

Подробная информация о способах доставки, а также адреса пунктов выдачи заказов на странице Доставка
×

Доставка

Санкт-Петербург:

Курьерская доставка:

 
- при сумме заказа от 3000 руб.- бесплатно;
- при сумме заказа до 3000 руб.- 245 руб;

Самовывоз:  получить заказ можно в одном из 48 пунктов самовывоза

- при сумме заказа от 1500 руб.- бесплатно;

- при сумме заказа до 1500 руб.- от 99 руб;

Москва:

Курьерская доставка: 

- при сумме заказа от 3000 руб.- бесплатно;

- при сумме заказа до 3000 руб.- 295 руб;

Самовывоз:  получить заказ можно в одном из 38 пунктов самовывоза

- при сумме заказа от 2000 руб.- бесплатно;

- при сумме заказа до 2000 руб.- от 139 руб;

Подробная информация о способах доставки, а также адреса пунктов выдачи заказов на странице Доставка
×
Прежде чем оформить заказ, пожалуйста, добавьте товары в корзину. Перейти в каталог товаров.
×
К сожалению, доступных товаров для заказа в настоящий момент нет. При появлении товара в наличии Вам будет направлено уведомление по эл.почте.
×

Если вы забыли пароль, введите логин или E-Mail.
Контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные, будут высланы вам по E-Mail.

Выслать контрольную строку
Логин:  или
E-Mail:

Авторизация

×